本文摘要：广播政务服务节目，是陪同着我国服务型政府建设不停深入推进和民众政治到场意识不停提高而发生并逐步生长起来的，因其受众广泛、互动性强、关注度高，如今已成为政府与民众相同交流、促进政府转变职能作风、监视党政部门事情的重要平台，深受社会各界的好评。在此，我们实验汇总了我司调研地域中主要电台频率的政务服务节目，向大家展示政务服务节目的收听数据，从数据角度展现政务服务节目在广播市场中的体现和职位。

广播政务服务节目，是陪同着我国服务型政府建设不停深入推进和民众政治到场意识不停提高而发生并逐步生长起来的，因其受众广泛、互动性强、关注度高，如今已成为政府与民众相同交流、促进政府转变职能作风、监视党政部门事情的重要平台，深受社会各界的好评。在此，我们实验汇总了我司调研地域中主要电台频率的政务服务节目，向大家展示政务服务节目的收听数据，从数据角度展现政务服务节目在广播市场中的体现和职位。一、全国政务服务节目的收听情况如何通过汇总赛立信在2019年11月-2020年2月全国主要都会的广播收听率观察数据，共整理出漫衍在62个都会电台的政务服务节目约388个。

其中平均收听率最高的节目是大庆交通广播FM95.0的《四大帮办在行动》、日照广播综合频率《热线追踪》和《行风在线》。纵观各政务服务节目在播出时段的排名，大部门政务服务节目的收听体现较好，能位居同时段节目的前十位。【全国优秀政务服务节目收听情况汇总(TOP50)】（数据泉源：赛立信前言研究，2019年11月-2020年2月）注：1、笼罩全省多个都会的省级电台播出的政务服务节目，只选取省会都会数据举行统计。

2、中央电台各频率节目只选取在北京地域数据举行统计。3、由于篇幅所限，本部门仅展示前五十位节目的数据。

二、政务服务节目的特点大比拼通过进一步分析这388个节目的所在区域、播放时间、节目内容等信息，我们可以发现其政务服务节目有以下特点：1. 政务服务节目较集中于华东、华南、华北、华中四个片区在汇总的388个政务服务节目中：华东地域有123个，占比约为31.7%，位居第一华南地域有78个，占比约为20.1%，位居第二华北地域有54个，占比约为13.9%，位居第三华中地域有51个，占比约为13.1%，位居第四西北地域有34个，占比约为8.8%，位居第五西南地域有33个，占比约为8.5%，位居第六东北地域有15个，占比约为3.9%，位居第七【各地广播政务服务节目漫衍情况】（数据泉源：赛立信前言研究，2019年11月-2020年2月）联合平均收听率来看，前五十位政务服务节目的平均收听率均凌驾2.15%，最高达7.44%。在这些收听优势的政务服务节目中，有23个节目属于华东地域，占比为46.0%；有21个节目属于华南地域，占比为42.0%。综上可知，华东和华南地域的政务服务节目不仅数量多，而且收听体现也较优异，说明这些地域听众和政府部门对政务服务节目都比力热情。2. 政务服务节目播出时间集中在上午至午间从广播政务服务节目的播出时间和时段排名来看，在事情日播出节目有293个，休息日播出的有95个，较多频率把广播政务服务节目作为日播的重点节目，说明这类节目在当地广播市场具有收听需求。

从播出时段来看，政务服务节目主要集中在上午至午间时段，凌驾50%的政务服务节目在8:00-14:00开播，除深夜时段外,其余时段播出的节目数量相对平衡。联合节目同时段排名来看，在8:00-12:00播出的政务服务节目中共有85个节目的排名位居前三位，占比为54.1%；在12:00-14:00播出的政务服务节目中共有23个节目的排名位居前三位，占比为41.8%。综上可知，上午时段的广播政务服务节目最契合听众收听时间需求，在这一时段播出的节目数量最多，且排名也最为靠前；其次则是在中午时段，也较能激起听众的收听欲望。

【政务服务节目播出时间漫衍】（数据泉源：赛立信前言研究，2019年11月-2020年2月）3. 政务服务节目播出时长基本控制在90分钟以内在汇总的388个广播政务服务节目中，节目播出时长基本都在90分钟以内，其中凌驾50%的节目时长在半小时到一小时，快要四分之一的节目时长在60-90分钟，15.2%的节目时长在半小时以内，仅有9%的节目播出时长在一个半小时以上。多数政务服务节目的内容不仅有政策法例流传，另有听众互动咨询和嘉宾解答问题，因此节目时长会相对长一些，但时间太长也容易造成听众疲惫。总的来看，半小时至一个半小时是比力合适的单次播出时长。【政务服务节目的播放时长】（数据泉源：赛立信前言研究，2019年11月-2020年2月）4. 政务服务节目的主要内容以政流行风和热线服务居多联合前文的政务服务节目播出时段来看，在上午8:00-14:00的黄金时段，8:00-12:00时段播出的政务服务节目内容以政流行风和热线服务最多，其次是执法法例和政务其他等，12:00-14:00时段播出政务服务节目内容最多的是执法法例，其次是政流行风、热线服务和乡村生长。

总的来说，热线服务、政流行风和执法法例节目作为政务服务节目的主要内容，在全天大部门时段均可播出，警务服务节目更多在午间至下午播出，民生服务节目适合在早间和下午至晚间播出，乡村生长节目更多在午间播出，其他政务服务节目则多在上午和下午到晚间播出。【差别时段播出政务服务节目的主要内容类型】（数据泉源：赛立信前言研究，2019年11月-2020年2月）三、什么政务节目内容更能获得听众好感度凭据赛立信2019年在全国主要都会举行的观察数据，我们可以相识到全国广播听众对政务服务节目的收听需求情况，希望能为各地电台政务服务节目的制作者提供一些履历借鉴。1. “执法法例”类政务服务节目内容最受听众喜爱政务服务节目作为政府与黎民相同的桥梁，一贯以来都受到听众的广泛关注和喜爱，其在节目的内容和形式上也是多种多样，从我司在全国的观察数据来看，“执法法例”、“政流行风”、“热线服务”和“警务服务”节目最受听众喜爱。

其中对“执法法例”和“警务服务”的喜爱人数占比最高，说明听众执法意识的增强和与日常生活密切相关的交通民政警务服务信息日益提升的需求。而对“政流行风”、“热线服务”的喜爱则反映出黎民参政议政和政务监视意识的不停增强。因此各地电台在制作政务服务节目的时候可以围着这几类的需求来举行。

【听众喜欢收听的政务服务节目类型】（数据泉源：赛立信前言研究，2019-2020年）2. 听众最喜欢在热线服务节目中收听的内容热线服务节目是占比最多的政务服务节目，也是听众较为喜爱的政务服务节目类型。从观察数据来看，听众最喜欢到场的热线内容是“在线评论”和“在线咨询”，其次是“提供线索”。

这说明听众更希望在热线节目中揭晓自己的意见和相识自己不清楚的政务服务流程。由此可见，以后在热线服务节目中应该重点强调治目的服务作用，而不是投诉监视作用。【听众喜欢收听的热线服务内容】（数据泉源：赛立信前言研究，2019年）总的来说，广播政务服务节目开设多年，始终践行“为黎民解难，替政府分忧”的原则，搭建起民众和政府相同的桥梁，为实现政声与民声的良好互行动出努力孝敬。在融媒体配景下，政务服务节目应整合多种前言，拓展流传渠道，关注听众需求，创新节目内容及形式，以增强政务服务节目的竞争力，让政务服务节目越发入耳入心。

本文节选自《数据广播》杂志2020年第二期《流传政声，倾听民声——广播政务服务节目市场特点分析》《数据广播》杂志一年6期，双月出书。

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